A Capitalize on low hanging fruit to identify a ballpark value added activity to beta test. Override the digital divide with additional clickthroughs from DevOps. Nanotechnology immersion along the information highway will close the…
El marco de trabajo por hacer (JBD) dice que cada cliente contratará un producto o servicio para completar un trabajo. Si el trabajo no se completa, el cliente despedirá el producto o servicio para encontrar una mejor opción.
Los trabajos no son solo una función, sino que tienen una fuerte dimensión social y emocional. El trabajo por hacer no tiene nada que ver con la solución en sí. El éxito proviene de hacer del trabajo la unidad de análisis en lugar del producto o el cliente.
“La gente no quiere un taladro de un cuarto de pulgada. Quieren un agujero de un cuarto de pulgada “. Theodore Levitt
Los mercados no se definen en torno a productos; se refieren a un grupo de personas que intentan hacer un trabajo. Los segmentos de clientes no se basan en características demográficas o psicológicas, sino en las diferentes formas en que los clientes hacen el trabajo.
Reconocer y comprender el trabajo por hacer es solo el primer paso para crear un producto que gane el mercado, especialmente cuando los clientes pagarán un precio alto por un producto.
Como dijo Clayton M. Christensen, “la innovación puede ser mucho más predecible, y mucho más rentable, si comienza identificando los trabajos que los clientes están luchando por hacer”.
El framework North Star es un método muy utilizado por empresas a nivel mundial para planificar su estrategia. Originalmente se aplicó para agregar foco al desarrollo de productos, pero su adaptación al growth marketing puede ser igual de útil.
¿Qué es la North Star? Es una métrica única y crítica para el éxito de tu empresa. Una métrica que si la impactas en el corto plazo, te llevará a donde quieres estar en el mediano o largo plazo. Por eso es importante definir hacia dónde quieres ir como empresa y qué quieres lograr. ¿En 1 año dónde quieres estar? Una vez que tienes eso definido, se debe encontrar la North Star que si empiezas a impactarla ahora, tiene directa correlación con tu éxito en 1 año.
La métrica North Star incorpora indefectiblemente la satisfacción del cliente porque le estás resolviendo su problema, y la generación de ingresos para tu empresa. No se entiende la North Star solo con una de estas dimensiones. Esto implica que es la mejor métrica para lograr un desarrollo sostenible de tu organización.
Una métrica North Star bien definida tiene las siguientes características:
Cuando se define la métrica North Star, después se debe identificar cuales son las métricas Inputs que van a impactar en la North Star. Las Inputs son métricas intermedias que están directamente relacionadas con la NS y representan distintas dimensiones claves para el crecimiento sostenible de una empresa.
Las dimensiones en las que podemos clasificar las métricas Input son:
El último paso para tener la estrategia completa para la North Star es identificar cuáles son las iniciativas y acciones que van a impactar en cada Input. Muchas veces hay más iniciativas identificadas de las que se pueden ejecutar. En ese caso corresponde la priorización según el impacto que tendrán en la North Star y los recursos que requiere.
Seguramente usas o conoces Spotify. Es el servicio líder de streaming de música en nuestra región. Esta empresa también desarrolló su North Star, veamos cómo llegaron a ella.
Empecemos con los dos factores importantes que deben ser tenidos en cuenta en la North Star: solución para el cliente e ingresos.
Dar acceso a la gente a toda la música que quieren en todo momento – en una forma completamente legal y accesible.
Los suscriptores premium son los que representan más ingresos para Spotify. No solo eso, sino que son los que más lo usan.
Tiempo dedicado por suscriptores premium a escuchar música.
Si Spotify aumenta esta North Star, crecerá. Esta métrica significa que tiene que aumentar suscriptores premium primero para impactarla, lo que está directamente relacionado con sus ingresos. El tiempo dedicado escuchando música representa la solución al problema de sus clientes.
Luego al analizar cómo impactar en esa North Star, se identifican las siguientes métricas Input en su correspondiente dimensión:
En este caso no es relevante la dimensión de Eficiencia, y el foco es Amplitud, Profundidad y Frecuencia. En Amplitud es relevante captar Usuarios gratis para luego convertirlos en Usuarios Premium. Su nivel de compromiso se mide con horas por sesión (Profundidad) y su Frecuencia queda medida con el número de sesiones por semana.
Si se aumenta cualquier de estas Inputs, impactará directamente en la North Star.
De esta manera el equipo de Growth queda enfocado en las métricas que corresponden y no se distraen en acciones que no impactan. Se puede organizar mejor el trabajo al pensar iniciativas por Inputs y medirlas como corresponden.
¿Hacía dónde está yendo tu empresa? ¿Cuál es tu North Star? ¿Estás tomando las mejores decisiones posibles para maximizar el crecimiento?
This response is important for our ability to learn from mistakes, but it also gives rise to self-criticism, because it is part of the threat-protection system. In other words, what keeps us safe can go too One touch of a red-hot stove is usually all we need to avoid that kind of discomfort in the future.
The same is true as we experience the emotional sensation of stress from our first instances of social rejection ridicule. We quickly learn to fear and thus automatically avoid potentially stressful situations of all kinds, including the most common of all: making mistakes.
A brand for a company is like a reputation for a person. You earn reputation by trying to do hard things well.
One touch of a red-hot stove is usually all we need to avoid that kind of discomfort in the future. The same is true as we experience the emotional sensation of stress from our first instances of social rejection ridicule. We quickly learn to fear and thus automatically.
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